[CAPM] 17장. 이해관계자 관리: 프로젝트 성공의 핵심

이번에는 이해관계자 관리(Stakeholder Management)에 대해 다룹니다.

출처: seb.kr/w/이해관계자_관리

이해관계자 관리란 프로젝트의 성과에 영향을 미치거나 영향을 받을 수 있는 개인, 그룹, 또는 조직과의 상호작용을 관리하는 활동입니다.

이는 프로젝트의 성공에 중요한 요소로, CAPM 시험에서도 핵심적으로 다룹니다.

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1. 이해관계자 관리의 중요성

이해관계자 관리는 프로젝트 성공의 기반이 되는 요소입니다.

효과적인 이해관계자 관리는 다음을 가능하게 합니다.

• 의사소통 향상: 이해관계자의 기대와 요구사항을 명확히 파악하여 프로젝트 목표와 조화를 이룹니다.
• 리스크 감소: 잠재적 갈등을 미리 식별하고 적절히 대응함으로써 프로젝트의 리스크를 줄입니다.
• 프로젝트 참여 증대: 이해관계자가 프로젝트에 적극적으로 참여하도록 독려하여 성과를 극대화합니다.

2. 이해관계자 관리의 주요 프로세스

PMBOK(PMBOK Guide)에 따르면 이해관계자 관리는 네 가지 주요 프로세스로 구성됩니다.

각 프로세스는 프로젝트 수명 주기 동안 지속적으로 수행됩니다.

(1) 이해관계자 식별 (Identify Stakeholders)

• 프로젝트와 관련된 모든 이해관계자를 식별하고 이들의 요구사항, 기대치, 영향력을 분석합니다.
• 주요 산출물: 이해관계자 등록부(Stakeholder Register)

(2) 이해관계자 참여 계획 수립 (Plan Stakeholder Engagement)

• 각 이해관계자의 요구사항과 기대를 충족시키기 위한 전략을 개발합니다.
• 주요 산출물: 이해관계자 참여 계획서(Stakeholder Engagement Plan)

(3) 이해관계자 참여 관리 (Manage Stakeholder Engagement)

• 이해관계자와의 소통을 통해 참여를 유도하고, 문제를 해결하며, 기대를 관리합니다.
• 주요 활동: 주기적인 회의, 상태 보고서 공유, 이해관계자의 피드백 반영

(4) 이해관계자 참여 감시 (Monitor Stakeholder Engagement)

• 이해관계자 관리 전략의 효과를 지속적으로 평가하고, 필요시 조정을 수행합니다.
• 주요 활동: 성과 지표 분석, 이해관계자 의견 수집

3. 이해관계자 분석 도구 및 기법

효과적인 이해관계자 관리를 위해서는 적절한 도구와 기법을 활용해야 합니다.

다음은 주요 분석 도구입니다.

• 파워-이해도 매트릭스(Power-Interest Grid): 이해관계자의 권한과 관심도를 기반으로 그룹화하여 관리 우선순위를 설정합니다.
• RASCI 차트: 각 이해관계자의 역할과 책임을 정의합니다.
• 소통 매핑(Communication Mapping): 이해관계자 간의 소통 채널과 빈도를 시각화합니다.

4. CAPM 시험 대비 전략

CAPM 시험 준비 시, 다음 내용을 중점적으로 학습하세요.

1. 이해관계자 식별과 참여 계획 수립의 절차와 주요 산출물
2. 이해관계자 관리에서 사용하는 주요 도구와 기법
3. 실무에서의 이해관계자 관리 사례와 성공 요인

연습 문제

1. 이해관계자 참여 전략을 수립할 때 가장 중요한 요소는 무엇인가요?
2. 이해관계자 등록부에 포함되어야 할 주요 정보는 무엇인가요?
3. 파워-이해도 매트릭스를 활용하여 관리 우선순위를 설정하는 방법을 설명하세요.

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이해관계자 관리는 프로젝트 관리의 중심입니다.

이해관계자의 기대를 효과적으로 관리하고 참여를 유도함으로써 프로젝트 목표를 달성할 수 있습니다.